Términos y Condiciones para Clientes

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil EncuentraHN para clientes ("Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Al usarlo, usted declara que cumple con esa edad.

El tratamiento de sus datos personales se explica en la Política de Privacidad para Clientes, que forma parte de estos Términos.

2. Papel de EncuentraHN

EncuentraHN es una plataforma que conecta a clientes con negocios y con repartidores. Actuamos como intermediario: no vendemos los productos ni prestamos los servicios que se ofrecen en la app.

• El negocio es responsable de sus productos y servicios, de sus precios, de la información que publica, de la preparación de los pedidos, de la atención de las citas y, cuando entrega con su propio personal, de la entrega.
• El repartidor, sea del propio negocio o de la red de repartidores de EncuentraHN, lleva el pedido a la dirección que usted indicó.
• EncuentraHN ofrece la tecnología para buscar negocios, hacer pedidos y citas, comunicarse por chat y seguir las entregas. EncuentraHN no recibe ni guarda su dinero: los pagos se hacen al negocio o, si paga en efectivo, al repartidor que entrega el pedido en nombre del negocio.

3. Uso del Servicio

3.1 Cuenta de Usuario

Para utilizar ciertas funciones del Servicio, como hacer pedidos, agendar citas, escribir reseñas o acumular puntos, debe crear una cuenta. Puede iniciar sesión con correo y contraseña, con Google o con Apple. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de que los datos que ingresa (nombre, teléfono y dirección de entrega) sean correctos, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3.2 Conducta Prohibida

Usted acepta no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o prohibido por estos Términos. Esto incluye, pero no se limita a:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable.
• Acosar, abusar o dañar a otra persona, incluidos el personal de los negocios y los repartidores.
• Hacer pedidos o citas falsos, o dar datos de entrega o comprobantes de pago falsos.
• Hacerse pasar por otra persona o por un negocio.
• Interferir con o interrumpir el Servicio o los servidores o redes conectados al Servicio.

4. Pedidos

Al enviar un pedido, usted hace una solicitud de compra al negocio. El pedido queda pendiente hasta que el negocio lo acepta o lo rechaza. Según lo que ofrezca el negocio, puede recibirlo a domicilio o recogerlo en la sucursal. Las existencias y la disponibilidad de los productos dependen del negocio.

4.1 Precios y Envío

• Los precios los define el negocio. Antes de confirmar, la app le muestra el precio final del pedido: el subtotal de los productos más el costo de envío, si lo hay.
• Si el precio de un producto cambió desde que lo agregó al carrito, la app se lo avisa para que lo revise antes de enviar el pedido.
• El costo de envío se calcula con las tarifas del negocio o de la red de repartidores y la distancia a su dirección. Ese costo queda fijo en el momento en que usted confirma el pedido y no cambia después.

4.2 Métodos de Pago

Cada negocio elige qué métodos de pago acepta. Los métodos disponibles en la app son:

• Efectivo al recibir o recoger el pedido.
• Tarjeta en un datáfono al momento de la entrega.
• Transferencia bancaria: usted reporta en la app el banco, la referencia y una foto del comprobante, y el negocio verifica el pago. El negocio puede rechazar un comprobante que no corresponda al pago.

EncuentraHN no procesa pagos con tarjeta ni guarda números de tarjeta. EncuentraHN no recibe ni guarda su dinero; el pago se hace al negocio o, si paga en efectivo, al repartidor que entrega el pedido en nombre del negocio. Cualquier devolución se resuelve con el negocio.

5. Cancelaciones y Reclamos

• Usted puede cancelar un pedido desde la app mientras esté pendiente, es decir, antes de que el negocio lo acepte. Después de aceptado, ya no puede cancelarlo desde la app; comuníquese con el negocio por el chat.
• El negocio puede rechazar un pedido pendiente. Si cancela un pedido que ya había aceptado, debe indicarle el motivo.
• Si tiene un problema con un pedido (productos, precio, calidad o entrega), escríbale primero al negocio por el chat de la app, ya que el negocio es el responsable de su producto y su servicio.
• Puede reportar en la app un negocio, una publicación o una historia que considere engañoso, inapropiado o prohibido. Nuestro equipo revisa los reportes y puede retirar el contenido.
• Si no logra resolver el problema con el negocio o necesita ayuda con la app, escríbanos a clientes@encuentrahonduras.com.

6. Citas

• Puede agendar citas con los negocios que ofrecen ese servicio, en los horarios que el negocio tenga disponibles. Su nombre y teléfono se comparten con el negocio para atender la cita.
• Cada negocio define sus condiciones, como la anticipación mínima para reservar y el plazo para cancelar o reprogramar. La app le muestra si todavía puede cancelar.
• El negocio puede registrar que usted no asistió a una cita.
• Si usted lo pide, la app puede agregar la cita al calendario de su teléfono.

7. Chat con Negocios

El chat le permite comunicarse con los negocios mediante texto, imágenes y notas de voz. En el chat está prohibido enviar:

• Contenido ilegal, violento, sexual o que incite al odio.
• Amenazas, insultos o acoso.
• Spam, engaños o enlaces maliciosos.
• Datos personales de otras personas sin su consentimiento.

Puede reportar mensajes inapropiados escribiendo a clientes@encuentrahonduras.com. EncuentraHN puede retirar mensajes que incumplan estos Términos y suspender las cuentas que los envíen.

8. Reseñas

• Puede publicar una reseña por sucursal de un negocio. Una reseña se marca como verificada cuando está respaldada por una compra o visita reciente registrada en la app, como un pedido entregado, una cita completada o un código QR escaneado en el negocio.
• El personal de un negocio no puede reseñar su propio negocio.
• Las reseñas deben ser honestas y basadas en su experiencia real.
• Si califica con 1 o 2 estrellas, puede optar por darle al negocio un tiempo para resolver su caso por el chat antes de que la reseña se publique. Durante ese tiempo puede editarla, publicarla o retirarla; al terminar el plazo se publica.
• El negocio no puede borrar ni modificar su reseña; solo puede responderla.
• EncuentraHN puede ocultar reseñas con lenguaje ofensivo, datos personales, spam, contenido no relacionado con el negocio o de personas que no fueron clientes. Una calificación baja, por sí sola, no es motivo para ocultar una reseña.

9. Puntos de Fidelidad

• Algunos negocios ofrecen un programa de puntos. Cada negocio define su programa: cuántos puntos se ganan, las recompensas y en qué sucursales se pueden canjear.
• Los puntos se acumulan por negocio, generalmente al escanear el código QR del negocio, y solo se canjean en ese negocio por las recompensas que este ofrezca.
• El negocio es responsable de entregar las recompensas y puede cambiar o desactivar su programa y sus recompensas.
• EncuentraHN puede anular puntos obtenidos de forma fraudulenta o en incumplimiento de estos Términos.

10. Publicidad

La app muestra anuncios de Google AdMob. Los anunciantes son responsables del contenido de sus anuncios y de los productos que ofrecen. Para saber qué datos usa la publicidad y cómo limitar los anuncios personalizados, consulte la Política de Privacidad para Clientes.

11. Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de EncuentraHN y sus licenciantes. El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes. Los nombres, logotipos, fotos y descripciones de los negocios pertenecen a cada negocio.

Al publicar reseñas, fotos u otro contenido en el Servicio, usted nos autoriza a mostrarlo dentro del Servicio mientras esté publicado.

12. Limitación de Responsabilidad

Como intermediario, EncuentraHN no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos y servicios de los negocios, ni de los precios que estos fijan, ni de los pagos que usted realiza al negocio o, en efectivo, al repartidor que entrega el pedido en nombre del negocio.

En la medida permitida por la ley, en ningún caso EncuentraHN, ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad, u otras pérdidas intangibles.

13. Suspensión y Eliminación de Cuenta

Podemos suspender o cerrar su cuenta si incumple estos Términos. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos en cualquier momento desde la app, en Perfil > Solicitar eliminación de cuenta, o en la web, en https://ver.encuentrahonduras.com/eliminar-cuenta.

14. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización". Si sigue usando el Servicio después de un cambio, acepta los Términos actualizados.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia relacionada con el Servicio se someterá a los tribunales competentes de Honduras.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos en: