Política de Privacidad para Afiliados

1. Responsable y contacto

El responsable de sus datos es EncuentraHN, con operaciones en Honduras.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para que la app funcione. Algunos datos aplican a todos los perfiles y otros solo a uno.

2.1 Cuenta e inicio de sesión (todos los perfiles)

• Nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil.
• Puede iniciar sesión con correo y contraseña, con Google, con Apple o con su número de teléfono. Con el teléfono, le enviamos un código por SMS que verifica Firebase Authentication.
• Puede activar, si lo desea, la verificación en dos pasos.

2.2 DNI y RTN (opcional)

Si usted los ingresa en su perfil, guardamos su número de identidad (DNI) y su RTN. Los usamos para verificar el negocio y para la facturación. No son obligatorios para usar la app, salvo que se los pidamos para verificar su negocio.

2.3 Datos del negocio (dueño o personal)

• Nombre del negocio.
• Sucursales con su ubicación en el mapa y sus horarios.
• Fotos, historias, catálogo y fotos de productos.

Esta información se publica en Encuentra HN para que los clientes encuentren su negocio. Usted es responsable de que sea correcta y de tener los derechos sobre las imágenes que sube.

2.4 Datos del repartidor (propio o de la red)

• Nombre público, teléfono y foto.
• Vehículo y placa.
• Notas de la solicitud para ser repartidor.
• Estado del turno.

2.5 Mensajes

Guardamos los mensajes del chat con los clientes: texto, imágenes y notas de voz.

2.6 Datos de clientes que usted recibe

Para atender un pedido o una cita, la app le muestra datos del cliente: nombre, teléfono, dirección, punto en el mapa, foto de la puerta y referencia.

El negocio y el repartidor solo pueden usar estos datos para atender ese pedido o esa cita. No pueden guardarlos ni usarlos para otros fines.

2.7 Identificadores del dispositivo

Guardamos el token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging) y la plataforma del teléfono (Android o iOS), para enviarle notificaciones. Esta app no usa identificador de publicidad.

2.8 Actividad en la app

Registramos las búsquedas y las interacciones que usted hace en la app, para que funcione y para entender cómo se usa.

3. Ubicación

La app usa la ubicación precisa del teléfono de tres formas distintas, según lo que usted esté haciendo.

3.1 Con la app en uso (todos los perfiles)

Mientras usa la app, la ubicación sirve para ubicar su negocio en el mapa, elegir direcciones, registrar reclamos y comprobar que usted está en su sucursal cuando solicita el sello de confianza. En ese caso, guardamos el punto reportado junto con la solicitud para que nuestro equipo la revise.

3.2 Durante una entrega en camino (repartidores)

Mientras usted lleva una entrega, su ubicación se comparte con el cliente y con el negocio de esa entrega. Solo guardamos la última posición.

3.3 En segundo plano (solo repartidores de la red de Encuentra)

Los dueños, el personal y los repartidores propios de un negocio no usan la ubicación en segundo plano.

3.4 Cuánto tiempo la guardamos

• Solo guardamos su última posición. Nunca guardamos un recorrido.
• La borramos cuando termina o se pausa el turno.
• Un proceso automático elimina cualquier posición con más de 24 horas.
• Descartamos las lecturas fuera de Honduras o con una precisión peor que 2 km.

3.5 Quién la ve

• Mientras está en turno, su ubicación solo la usa el sistema que asigna las entregas.
• Los negocios solo ven cuántos repartidores hay cerca, nunca quién ni dónde.
• El negocio y el cliente ven su posición solo mientras usted lleva su entrega.

3.6 Cómo desactivarla

• Para dejar de enviarla por completo, termine el turno en la app o quite el permiso de ubicación en los ajustes del teléfono.
• Si solo quita «Permitir todo el tiempo», el turno sigue funcionando: en Android, la app sigue enviando su ubicación en segundo plano mientras se vea la notificación fija.

4. Cámara, micrófono y fotos

La app solo accede a estos permisos cuando usted los usa:

• Cámara y galería: para fotos del negocio, del perfil, de productos y del chat.
• Micrófono: para grabar notas de voz en el chat.
• Cámara para códigos QR: el escaneo se procesa en el teléfono.

5. Con quién compartimos

Otros usuarios de Encuentra HN

• El cliente ve el nombre público, la foto, el vehículo y la posición en vivo del repartidor durante la entrega.
• El negocio ve el teléfono del repartidor.
• El repartidor (propio o de la red) ve el nombre, el teléfono, la dirección exacta, el punto en el mapa y la foto de la puerta del cliente mientras la entrega está abierta. Cuando la entrega se cierra, deja de ver el teléfono, la dirección, el punto en el mapa y la foto de la puerta; en su historial solo queda el nombre del cliente.

Proveedores que trabajan para nosotros

• Google Firebase: inicio de sesión, envío de códigos SMS y notificaciones.
• Mapbox: mapas.
• Typesense: búsqueda de negocios y productos.
• OpenStreetMap (Nominatim y Valhalla): búsqueda de direcciones y cálculo de rutas, llamados desde nuestro servidor.
• Nuestros servidores: la base de datos y los archivos están alojados por Encuentra.

No vendemos sus datos. Esta app no muestra anuncios y no usamos sus datos para publicidad.

6. Seguridad

Todos los datos viajan cifrados (HTTPS) entre la app y nuestros servidores.

7. Retención

• Cuenta y perfil: los guardamos hasta que usted pide eliminar su cuenta.
• Pedidos, pagos y entregas: los conservamos hasta 5 años, desvinculados de su nombre, teléfono, correo y dirección.
• Ubicación de turno: solo la última posición, con las reglas de la sección 3.4.

8. Sus derechos y eliminación

Usted puede pedir acceso a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Muchos datos los puede editar directamente en la app.

Para eliminar su cuenta:

• En la app, vaya a Perfil > Solicitar eliminación de cuenta.
• O visite https://ver.encuentrahonduras.com/eliminar-cuenta, donde se explica qué se elimina, qué se conserva y en cuánto tiempo.

Para otras solicitudes sobre sus datos, escríbanos a soporte@encuentrahonduras.com.

9. Registro previo al lanzamiento y lista de negocios fundadores

Antes del lanzamiento de las apps, los negocios y los repartidores pueden registrarse en encuentrahonduras.com/lanzamiento para recibir novedades. Esta sección explica qué hacemos con esos datos.

Qué datos recopilamos

• Su nombre.
• El nombre del negocio (opcional).
• El rubro o categoría (opcional).
• Su correo electrónico, su teléfono o ambos.
• Su ciudad (opcional).
• Si desea aparecer en la lista de negocios fundadores.
• Dónde se registró (la página o la ventana de anuncio).
• La fecha en que dio su consentimiento.

Para qué los usamos

Los usamos para enviarle novedades del lanzamiento por correo electrónico, WhatsApp o SMS, y para contactarle sobre cómo unirse a Encuentra HN. La base legal es su consentimiento, que usted da al marcar la casilla del formulario. Puede retirarlo en cualquier momento.

Lista pública de negocios fundadores

Solo si usted marca esa opción, y después de que nuestro equipo revise el registro, publicamos el nombre del negocio, el rubro y la ciudad en la sección «Negocios fundadores». Nunca publicamos su correo ni su teléfono. Puede pedir que lo quitemos de la lista en cualquier momento.

Dónde se procesan

Los datos se guardan en los servidores de Encuentra, en la misma API y base de datos que usan las apps. No los vendemos y no los usamos para publicidad.

Protección contra abusos

Para evitar el spam, aplicamos límites técnicos por conexión. No guardamos su dirección IP.

Cuánto tiempo los guardamos

Los guardamos hasta que usted pida eliminarlos o hasta que ya no los necesitemos para el lanzamiento. La eliminación es definitiva.

Cómo darse de baja o eliminar sus datos

Escríbanos a soporte@encuentrahonduras.com o a afiliados@encuentrahonduras.com. Eliminaremos su registro de forma definitiva.

10. Menores de edad

Esta app no está dirigida a menores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de última actualización: 16 de octubre de 2026.