Política de Privacidad para Clientes

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de sus datos es EncuentraHN, con operaciones en Honduras.

• Consultas sobre la app y su cuenta: clientes@encuentrahonduras.com
• Consultas sobre privacidad: soporte@encuentrahonduras.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para que la app funcione. Cada apartado indica qué dato es y para qué lo usamos.

2.1 Cuenta

• Nombre, correo electrónico y foto de perfil.
• Puede iniciar sesión con correo y contraseña, con Google o con Apple.

Los usamos para crear y administrar su cuenta e identificarle ante los negocios con los que interactúa.

2.2 Pedidos y pagos

Cuando hace un pedido, recopilamos:

• Teléfono de contacto.
• Dirección de entrega, punto en el mapa, plus code, referencia y foto de la puerta.
• Productos, montos y método de pago: efectivo, tarjeta en datáfono al momento de la entrega o transferencia.
• Si paga por transferencia: banco, número de referencia y foto del comprobante.

Usamos estos datos para que el negocio prepare su pedido, para que el repartidor lo entregue y para verificar el pago.

2.3 Citas

Cuando reserva una cita, recopilamos su nombre y teléfono. Estos datos se comparten con el negocio para que pueda atenderle.

2.4 Ubicación

• Usamos su ubicación precisa solo mientras la app está en uso, para mostrarle negocios cercanos, ubicarle en el mapa y buscar por zona. La app no usa su ubicación en segundo plano.
• Si guarda lugares (por ejemplo, su casa o su trabajo), guardamos cada lugar con su radio de interés para mostrarle negocios cerca de él.
• El permiso de ubicación es opcional. Puede quitarlo en cualquier momento en los ajustes de su teléfono; la app seguirá funcionando, pero sin resultados basados en su posición.

2.5 Mensajes, cámara y fotos

Guardamos los mensajes que intercambia con los negocios en el chat: texto, imágenes y notas de voz.

La app le pide permiso para usar la cámara, la galería y el micrófono solo cuando usted lo necesita para:

• Subir su foto de perfil.
• Tomar o elegir la foto de la puerta de una dirección de entrega.
• Enviar la foto del comprobante de una transferencia.
• Enviar fotos y notas de voz en el chat.
• Escanear el código QR de un negocio. La lectura del código se hace en su teléfono; la imagen de la cámara no se envía a nuestros servidores.

2.6 Búsqueda por voz

La búsqueda por voz usa el reconocimiento de voz del sistema de su teléfono. Apple o Google pueden procesar el audio para convertirlo en texto.

2.7 Calendario

La app solo escribe en su calendario, y solo cuando usted pide agregar una cita. Nunca lee su calendario ni sus eventos.

2.8 Actividad en la app

Registramos sus búsquedas, los negocios que ve, sus interacciones, sus favoritos, sus reseñas y sus puntos de fidelidad. También registramos el negocio o el código QR por el que llegó a la app y los puntos de bienvenida que reclame. Los usamos para que la app funcione, para mostrarle resultados relevantes y para entender cómo se usa la app.

2.9 Identificadores del dispositivo

• Token de notificaciones push, para avisarle del estado de sus pedidos, citas y mensajes.
• Identificador de publicidad del dispositivo, usado por Google AdMob para mostrar anuncios (vea la sección 3).

3. Publicidad (Google AdMob)

La app muestra anuncios de Google AdMob. Para mostrarlos y medirlos, Google puede recopilar:

• El identificador de publicidad de su dispositivo.
• Su dirección IP.
• Datos de interacción con los anuncios, como cuáles ve y cuáles toca.

Google AdMob es el único tercero con el que se comparten datos para publicidad. Google trata estos datos según sus propias políticas. Puede leer cómo lo hace en Cómo utiliza Google la información de sitios o aplicaciones que usan sus servicios (se abre en una pestaña nueva).

3.1 Permiso de rastreo en iOS

En iPhone y iPad, la app le pide permiso para rastrear su actividad (App Tracking Transparency) antes de usar el identificador de publicidad. Si no da el permiso, o mientras no responda, los anuncios que verá no son personalizados. Puede cambiar su decisión en Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo.

3.2 Restablecer o desactivar el ID de publicidad

Puede restablecer o desactivar el identificador de publicidad en cualquier momento. Los nombres exactos de los menús pueden variar según la versión del sistema.

• Android: abra Ajustes > Google > Anuncios (o Ajustes > Privacidad > Anuncios). Ahí puede restablecer el ID de publicidad o eliminarlo.
• iOS: abra Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo y desactive el permiso para Encuentra HN, o desactive "Permitir que las apps soliciten rastrearte".

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos. Los compartimos solo en los casos que se describen a continuación.

4.1 Negocios y repartidores

• El negocio de su pedido recibe su nombre, teléfono, dirección, punto en el mapa, referencia, foto de la puerta, los productos y, si paga por transferencia, el comprobante, para atender el pedido y verificar el pago. El negocio de su cita recibe su nombre y teléfono.
• Si su pedido usa la red de repartidores de EncuentraHN, la oferta de entrega se envía a varios repartidores cercanos con solo una zona aproximada de entrega (unos 100 metros), sin su nombre, teléfono, dirección exacta ni foto. Solo el repartidor que acepta la entrega ve sus datos exactos.
• El repartidor que lleva su pedido, sea del negocio o de la red de repartidores de EncuentraHN, ve su nombre, teléfono, dirección exacta, punto en el mapa, referencia y foto de la puerta solo mientras la entrega está abierta. Al cerrarse la entrega, deja de ver su teléfono, su dirección, el punto en el mapa y la foto de la puerta; en su historial de entregas solo queda su nombre.
• Usted, a su vez, ve el nombre público, la foto, el vehículo y la ubicación en vivo del repartidor mientras su pedido va en camino.

4.2 Proveedores

Usamos estos proveedores para operar la app:

• Google Firebase: inicio de sesión y notificaciones push.
• Google AdMob: anuncios (vea la sección 3).
• Mapbox: mapas.
• Typesense: búsqueda de negocios y productos.
• OpenStreetMap Nominatim y Valhalla: búsqueda de direcciones y cálculo de rutas. Estos servicios se llaman desde nuestro servidor, no desde su teléfono.

También podemos divulgar datos cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo solicite.

5. Seguridad

Todos los datos viajan cifrados entre la app y nuestros servidores (HTTPS).

6. Retención

• Conservamos su cuenta y su perfil hasta que usted pida la eliminación.
• Conservamos los registros de pedidos, pagos y entregas hasta 5 años, desvinculados de su nombre, teléfono, correo y dirección.

7. Sus derechos y eliminación

Usted puede pedir acceso a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Para acceso o corrección, escríbanos a soporte@encuentrahonduras.com.

Para eliminar su cuenta y sus datos:

• En la app: Perfil > Solicitar eliminación de cuenta.
• En la web: https://ver.encuentrahonduras.com/eliminar-cuenta (se abre en una pestaña nueva). Ahí se detalla qué se elimina, qué se conserva y en cuánto tiempo se atiende la solicitud.

8. Menores de edad

La app no está dirigida a menores de 18 años.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la app o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de última actualización.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: