Términos y Condiciones para Afiliados

1. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el uso de la app Encuentra HN Afiliados y de los servicios de EncuentraHN para negocios. Aplican al dueño del negocio, a su personal, a sus repartidores propios y a los repartidores de la red de Encuentra. Al crear una cuenta o usar la app, usted acepta estos términos.

Debe tener al menos 18 años para usar la app. El tratamiento de sus datos se explica en la Política de Privacidad para Afiliados.

EncuentraHN es una plataforma que conecta a clientes, negocios y repartidores. No vende los productos ni presta los servicios que ofrecen los negocios.

2. Registro y cuenta

2.1 Verificación del negocio

Para registrarse como afiliado debe proporcionar información veraz y comprobable sobre su negocio. Podemos verificar la existencia y legitimidad del negocio antes de activar su perfil, y pedirle documentos como el DNI o el RTN para hacerlo.

2.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta de afiliado será su responsabilidad. Si sospecha que alguien más usa su cuenta, avísenos de inmediato.

3. Contenido del negocio

3.1 Exactitud de la información

Usted garantiza que toda la información publicada sobre su negocio (horarios, precios, ubicación, servicios, catálogo y costos de envío) es precisa y está actualizada. Debe corregir cualquier error de inmediato.

3.2 Derechos de propiedad

Al subir imágenes, logotipos y textos, usted declara tener los derechos de propiedad intelectual necesarios y otorga a EncuentraHN una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en la plataforma.

3.3 Contenido prohibido

Está prohibido publicar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, fraudulento o que viole derechos de terceros, así como ofrecer productos prohibidos por la ley o suplantar a otro negocio o persona. Podemos retirar cualquier contenido que viole estas normas.

4. Pedidos y entregas

4.1 Responsabilidad del negocio

Cuando acepta un pedido, usted es responsable de:

• Los productos o servicios: su calidad, su estado y que coincidan con lo que publicó.
• Los precios, incluido el costo de envío que cobra a sus clientes.
• Los tiempos de preparación y de entrega que informa.
• Las entregas que hace con sus propios repartidores, y la conducta de ese personal.
• Atender los reclamos de sus clientes sobre sus productos o servicios.

4.2 Modos de entrega

En la configuración de su negocio usted elige cómo se hacen las entregas a domicilio:

• Mis repartidores: usted entrega con su propio personal y fija el costo de envío que paga el cliente.
• Mis repartidores, con la red de respaldo: usted fija el costo de envío y entrega con su personal. Si no tiene quién lleve un pedido, puede pedir un repartidor de la red de Encuentra para ese pedido.
• Repartidores de la red de Encuentra: Encuentra fija el costo de envío según la distancia y el pedido lo lleva un repartidor de la red. Si un pedido no puede ir con la red, usted lo entrega y se cobra su propio costo de envío.

Las opciones con la red solo están disponibles en las zonas donde la red opera y cuando hay repartidores disponibles. Encuentra no garantiza que siempre haya un repartidor de la red para un pedido.

5. Red de repartidores de Encuentra

La red de Encuentra está formada por repartidores independientes que hacen entregas para varios negocios. Esta sección aplica a esos repartidores y a los negocios que usan la red.

5.1 Requisitos y aprobación

Para unirse a la red debe enviar una solicitud desde la app con información veraz:

• Tener al menos 18 años.
• Su nombre, teléfono y foto.
• Su medio de transporte (moto, bicicleta, auto o a pie) y, si aplica, la placa del vehículo.
• Contar con los permisos y documentos que exige la ley para conducir su vehículo.

Encuentra revisa cada solicitud y puede aprobarla o rechazarla. Si la rechaza, le indicará el motivo y podrá volver a enviarla después de un tiempo de espera, con un número limitado de intentos. Durante la etapa inicial, la red puede estar disponible solo en algunas zonas y para algunos negocios.

5.2 Cómo se asignan las entregas

• Solo recibe ofertas mientras está en turno.
• Cada oferta se envía al mismo tiempo a varios repartidores cercanos al negocio. La toma el primero que la acepta; para los demás deja de estar disponible.
• Cada oferta tiene un tiempo límite para aceptarla. Si nadie la acepta, se ofrece a repartidores en un área más amplia.
• La oferta muestra una zona aproximada de entrega. Los datos exactos del cliente solo se ven después de aceptarla.
• Aceptar una oferta es un compromiso de recoger y entregar ese pedido.

El radio de búsqueda, el tiempo de cada oferta y el número de entregas que un repartidor puede llevar a la vez los define Encuentra para cada zona y pueden cambiar.

5.3 Ubicación durante el turno

Para recibir ofertas cercanas, el repartidor de la red debe compartir su ubicación con Encuentra mientras está en turno, también con la app en segundo plano o con la pantalla bloqueada, y en Android incluso con la app cerrada. En iPhone, si cierra la app por completo, el envío se detiene hasta que la vuelva a abrir. En Android, mientras está en turno, la app muestra una notificación fija. Deja de compartirla al terminar el turno, al cerrar sesión o al cambiar de cuenta.

Si no envía su ubicación por un tiempo, el turno se pausa y deja de recibir ofertas. Los detalles de qué se guarda y quién la ve están en la Política de Privacidad para Afiliados.

5.4 Tarifa de la red y costo de envío

La tarifa de la red es lo que cobra un repartidor de la red por una entrega. La define Encuentra para cada zona según la distancia entre el negocio y el cliente, y puede cambiar. La app le muestra la tarifa vigente antes de elegir un modo de entrega.

• Modo red: el cliente paga la tarifa de la red como costo de envío.
• Modo con la red de respaldo: usted elige qué pasa si la tarifa de la red es mayor que su precio de envío:
  • "Mi envío nunca baja de la tarifa de la red": el cliente paga su precio o la tarifa de la red, el que sea mayor. Así, pedir un repartidor de la red no le cuesta nada extra. Si usted lo entrega con su personal, la diferencia es suya.
  • "Cobro mi precio y cubro la diferencia": el cliente paga su precio. Si pide un repartidor de la red y su tarifa es mayor, usted paga lo que falte.
• Modo mis repartidores: si en un pedido pide un repartidor de la red y su tarifa es mayor que el envío que pagó el cliente, usted cubre la diferencia.

El costo de envío queda fijado cuando el cliente envía o confirma su pedido. Si la dirección del cliente queda fuera de la zona de la red, se cobra su propio precio de envío.

5.5 Pago al repartidor

El repartidor de la red recibe el costo de envío del pedido, nunca menos que la tarifa de la red. La app indica en cada entrega cuánto le corresponde a cada parte:

• En un pedido en efectivo, el repartidor cobra el total al cliente, se queda con lo que le corresponde y entrega el resto al negocio.
• En un pedido pagado con tarjeta o transferencia, el negocio le paga al repartidor lo que le corresponde al recoger el pedido.

El negocio y el repartidor deben cumplir esas cuentas. Encuentra puede fijar un límite al efectivo que un repartidor acumula y aún no ha entregado a los negocios; no recibe pedidos en efectivo que lo harían superar ese límite. Una zona también puede no admitir pedidos en efectivo con la red.

5.6 Conducta, cancelaciones y suspensión

El repartidor de la red se compromete a:

• Tratar con respeto a clientes, negocios y otros repartidores.
• Cuidar el pedido y entregarlo completo, en el estado en que lo recibió.
• Cumplir las leyes de tránsito y no conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas.
• No pedir al cliente cobros que no aparezcan en la app.
• Usar los datos del cliente solo como indica la sección 6.

Si después de aceptar una entrega no puede completarla, debe liberarla desde la app indicando el motivo, para que se ofrezca a otro repartidor. El negocio también puede cancelar una entrega de la red desde la app.

Encuentra puede suspender a un repartidor de la red, indicándole el motivo, por incumplir estos términos, por cancelaciones o liberaciones frecuentes, por reportes de clientes o negocios, o por información falsa en su solicitud. Una suspensión puede revisarse y levantarse.

6. Uso de datos de clientes

Para atender un pedido o una cita, el negocio y el repartidor reciben datos del cliente, como su nombre, teléfono, dirección, punto en el mapa, referencia y foto de la puerta. Esos datos son del cliente, no del negocio ni del repartidor.

• Solo puede usarlos para completar ese pedido, esa entrega o esa cita.
• Está prohibido copiarlos, guardarlos fuera de la app, venderlos o compartirlos con terceros.
• Está prohibido contactar al cliente para otros fines, como publicidad, promociones o asuntos personales.
• El repartidor deja de ver los datos del cliente cuando se cierra la entrega.

El mal uso de los datos de clientes es motivo de suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Chat

El chat sirve para atender a sus clientes: consultas, pedidos, cotizaciones y citas. Puede enviar texto, imágenes y notas de voz. En el chat está prohibido:

• Enviar mensajes ofensivos, acosadores, amenazantes o discriminatorios.
• Enviar contenido sexual, violento o ilegal.
• Enviar spam o publicidad que el cliente no pidió.
• Engañar al cliente, suplantar a otra persona o pedir pagos por fuera de lo acordado en el pedido.
• Pedir al cliente contraseñas, códigos de verificación o datos de tarjeta.

Puede reportar mensajes inapropiados escribiendo a afiliados@encuentrahonduras.com. Encuentra puede retirar el contenido, advertir al responsable o suspender la cuenta.

8. Personal y roles

• Roles: cada negocio tiene un dueño, y puede tener Encargados y Colaboradores. El dueño puede invitar Encargados y Colaboradores; los Encargados pueden invitar Colaboradores. Quien invita define los permisos de cada persona.
• Invitaciones: la persona invitada acepta la invitación con su propia cuenta. Las invitaciones vencen y pueden revocarse. También se puede invitar a alguien como repartidor propio del negocio.
• Responsabilidad: el negocio es responsable de las acciones de su personal en la app. Debe retirar el acceso a quien ya no trabaje con el negocio.
• Verificación en dos pasos: el dueño y los Encargados pueden activar la verificación en dos pasos en la app. Encuentra puede exigirla para cambiar la configuración del negocio u otras acciones sensibles.
• Transferencia de propiedad: el dueño puede transferir el negocio a un Encargado activo. El Encargado debe aceptarla, y la oferta vence si no responde a tiempo. Al aceptarla, el dueño anterior puede quedar como Encargado o salir del negocio.

9. Pagos y suscripciones

Los planes y suscripciones se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento de la contratación. Los pagos no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

Los pagos de los pedidos se hacen entre el cliente y el negocio, o con el repartidor según la sección 5.5. Encuentra no procesa ni guarda números de tarjeta.

10. Cancelación y terminación

Puede cancelar su cuenta de afiliado en cualquier momento desde la app (Perfil > Solicitar eliminación de cuenta) o en la página de eliminación de cuenta. EncuentraHN puede suspender o terminar su cuenta si viola estos términos, sin derecho a reembolso.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los tribunales competentes de Honduras.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, se lo avisaremos en la app o por correo. Si sigue usando la app después del cambio, acepta los nuevos términos.

13. Contacto

Si tiene dudas sobre estos términos, contáctenos en: